Servicio de Soporte, Mantenimiento y Consultoría

El Servicio de Soporte, Backups y Actualizaciones de Novohit ERP incluye:

• Soporte operativo por parte de nuestro equipo multidisciplinario y certificado para el uso de software Novohit® las 24 horas los 365 días del año según las prioridades definidas en help.novohit.com.
• Backups de datos operativos de Novohit® de todos los módulos adquiridos: bases de datos, reportes de forma incremental y permanente. Almacenados en servidores Cloud encriptados, los backups se realizan cada 24 horas.
• Activación de parámetros pre-definidos en sistema para la habilitación de funcionalidades adicionales según módulos adquiridos.
• Adecuaciones menores de formato a los Reportes.
• Inducción o Capacitación de Uso para nuevos módulos adquiridos.
• Soporte al software ambiental (sistema operativo CentOS y librerías de servidor) requerido para el funcionamiento de Novohit® en el servidor.
• Reportes de soporte (minuta) cuando el evento lo requiera.
• Expediente de soporte por cliente y por usuario para realizar seguimiento de la calidad del servicio.
• Acceso a nuestros repositorios de conocimiento para documentación Operativa y Técnica, incluyendo requisitos, estándares y mejores prácticas.
• Alertas de monitoreo vía help.Novohit.com cuando se detecta alguna falla en los sistemas operativos o en los accesos de red.
• Actualizaciones de seguridad (Security Upgrades).
• Actualizaciones de Adecuaciones Comunes: bugfixes y mejoras a funcionalidades comunes a todos los clientes sobre módulos adquiridos según las políticas de desarrollo de funcionalidades y según compatibilidad con la versión actual del Sistema Operativo y librerías de núcleo (p.ej y no limitado a PHP, DBMS).
• Normatividad para el registro de solicitudes de adaptaciones o funcionalidades especificas que requiera el cliente que no estén contempladas por el sistema. Se proporciona una guía para realizar solicitudes de nuevas funcionalidades.

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