Servicio de Soporte, Mantenimiento y Consultoría
El Servicio de Soporte, Backups y Actualizaciones de Novohit ERP incluye:
- Soporte operativo por parte de nuestro equipo multidisciplinario y certificado para el uso de software Novohit® las 24 horas los 365 días del año según las prioridades definidas en help.novohit.com.
- Backups de datos operativos de Novohit® de todos los módulos adquiridos: bases de datos, reportes de forma incremental y permanente. Almacenados en servidores Cloud encriptados, los backups se realizan cada 24 horas.
- Activación de parámetros pre-definidos en sistema para la habilitación de funcionalidades adicionales según módulos adquiridos.
- Adecuaciones menores de formato a los Reportes.
- Inducción o Capacitación de Uso para nuevos módulos adquiridos.
- Soporte al software ambiental (sistema operativo CentOS y librerías de servidor) requerido para el funcionamiento de Novohit® en el servidor.
- Reportes de soporte (minuta) cuando el evento lo requiera.
- Expediente de soporte por cliente y por usuario para realizar seguimiento de la calidad del servicio.
- Acceso a nuestros repositorios de conocimiento para documentación Operativa y Técnica, incluyendo requisitos, estándares y mejores prácticas.
- Alertas de monitoreo vía help.Novohit.com cuando se detecta alguna falla en los sistemas operativos o en los accesos de red.
- Actualizaciones de seguridad (Security Upgrades).
- Actualizaciones de Adecuaciones Comunes: bugfixes y mejoras a funcionalidades comunes a todos los clientes sobre módulos adquiridos según las políticas de desarrollo de funcionalidades y según compatibilidad con la versión actual del Sistema Operativo y librerías de núcleo (p.ej y no limitado a PHP, DBMS).
- Normatividad para el registro de solicitudes de adaptaciones o funcionalidades especificas que requiera el cliente que no estén contempladas por el sistema. Se proporciona una guía para realizar solicitudes de nuevas funcionalidades.
- ampforwp-amp-on-off:
- default